Términos y condiciones

• Sala Llena (nosotros): una marca de GR Tecnología SpA. Ponemos la tecnología para crear el evento, vender las entradas, enviarlas por correo y controlar el ingreso. Somos un intermediario tecnológico: no organizamos, no producimos ni realizamos los eventos, y no recibimos el dinero de las entradas (lo recibe el organizador; nosotros solo cobramos nuestra comisión).
• El organizador: la persona u organización que crea el evento y vende las entradas. Es quien realiza el evento, recibe el dinero de las entradas y responde por él ante quienes compran, incluidas las devoluciones.
• Quien compra: la persona que compra o pide entradas, para sí o para otras personas.
• Mercado Pago: la empresa que procesa los pagos. Tiene sus propios términos.

Para crear una cuenta de organizador hay que ser mayor de 18 años. Si la cuenta es de una organización, quien la crea declara que puede actuar en su nombre. Al publicar un evento, el organizador se compromete a:

• Realizar el evento como lo anunció (fecha, hora, lugar y lo que incluye cada entrada) o avisar los cambios.
• Contar con los permisos que su evento necesite y cumplir con sus obligaciones tributarias.
• Publicar información verdadera y no usar la plataforma para eventos o actividades ilegales.
• Atender a sus asistentes y hacer las devoluciones: como el dinero de las entradas llega a su cuenta, si el evento se cancela o cambia en algo importante es el organizador quien debe devolverlo, según la ley y lo que haya ofrecido.
• Tener una cuenta de Mercado Pago a su nombre para vender entradas pagadas.
• Respetar los derechos de quienes compran como consumidores (sección 8) y usar sus datos solo para gestionar su evento, cuidándolos según la ley de protección de datos personales.

Podemos pausar la venta o suspender una cuenta si vemos un uso indebido, reclamos graves o riesgo para quienes compran.

• El precio de cada entrada lo fija el organizador.
• Cada entrada pagada tiene un cargo por servicio: el 10 % del precio de cada entrada (una entrada de pareja cuenta como una), sin mínimo ni tope. Ya incluye el IVA y el costo del pago con Mercado Pago: no se suma nada más. Si el cargo no da pesos enteros, se redondea hacia abajo.
• El organizador elige en cada evento quién paga el cargo. Por defecto lo paga quien compra, por sobre el precio, y el organizador recibe el 100 % del precio. Si el organizador decide asumirlo, quien compra paga solo el precio y el cargo se descuenta de lo que recibe el organizador. El organizador puede cambiar esta opción cuando quiera: se aplica a las compras que se hagan desde ese momento, no a las ya hechas.
• Antes de pagar ves el total que vas a pagar. Si el cargo lo pagas tú, lo ves separado del precio; si lo asume el organizador, no se te cobra cargo.
• Las entradas gratis no pagan cargo.
• Crear una cuenta y publicar eventos no tiene costo para el organizador.
• Marcha blanca. Mientras Sala Llena esté en marcha blanca, no cobra comisión: el cargo es solo el costo del pago con Mercado Pago (cerca del 3,8 % de lo que se paga) y Sala Llena no recibe nada de él. Como siempre, por defecto lo paga quien compra o, si el organizador lo decide, se descuenta de lo que recibe. La marcha blanca termina en la fecha que Sala Llena avise a los organizadores por correo y en su panel, con al menos 7 días de anticipación; desde esa fecha rige el cargo de 10 % descrito arriba. Las compras hechas antes de esa fecha no cambian.

Los pagos los procesa Mercado Pago. El dinero va directo a la cuenta de Mercado Pago del organizador, que en el mismo pago separa nuestra comisión. Sala Llena no recibe ni guarda el dinero de las entradas, ni ve los datos de tu tarjeta.

Cuando inicias una compra, tus entradas quedan reservadas por 30 minutos mientras pagas. Si el pago no se completa en ese plazo, la reserva se libera. Si el pago se aprueba, recibes tus entradas por correo y en la página de tu pedido.

• Las devoluciones las hace el organizador. El dinero de las entradas llega directo a su cuenta de Mercado Pago: Sala Llena no lo recibe, así que no puede devolverlo por su cuenta.
• Sin retracto: una vez pagada, la compra no se puede anular por arrepentimiento (sección 8). Las demás condiciones de devolución las define el organizador, respetando la ley del consumidor.
• Si el evento se cancela o cambia en algo importante, el organizador debe devolverte lo que pagaste. Para pedirlo, escríbele con tu número de pedido: su nombre y sus datos de contacto están en el correo de tus entradas y en su perfil.
• Si el organizador cancela el evento en Sala Llena, la plataforma le permite devolver de una vez todas las compras por Mercado Pago, desde su cuenta, y te avisamos por correo.
• Una devolución completa devuelve el total que pagaste, incluido el cargo por servicio si lo pagaste tú: Mercado Pago descuenta el precio de la cuenta del organizador y nuestra comisión, de la nuestra. Si el organizador no tiene saldo, la devolución puede demorarse.
• Una devolución puede tardar algunos días en verse reflejada en tu medio de pago.

• Cada entrada tiene un código QR que sirve una sola vez. La primera persona que la presenta, entra.
• No compartas el enlace ni el QR de tu entrada con desconocidos. Si crees que alguien más la tiene, pídele al organizador que la vuelva a emitir.
• Revisa que tu correo esté bien escrito: ahí te llegan las entradas.
• El organizador puede pedirte un documento para comprobar tu nombre en la puerta.

Respondemos por el buen funcionamiento de la plataforma: que la venta, el envío de entradas y el control de ingreso funcionen. No respondemos por la realización, el contenido, la seguridad ni la calidad de los eventos, que son responsabilidad de cada organizador. Si tienes un problema con un evento, escríbele primero al organizador; si no te responde, escríbenos y te ayudaremos a contactarlo. Nada de esto limita los derechos que te da la ley del consumidor (sección 8).

Si compras como consumidor, te protege la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Entre otras cosas:

• Información antes de pagar: antes de confirmar ves el evento, el tipo de entrada, el precio y el total, y puedes leer y guardar estos términos. Después de la compra te enviamos la confirmación por correo, con tus entradas y un enlace a estos términos y a la política de privacidad.
• Sin derecho a retracto: la ley permite retractarse de algunas compras por internet, pero quien vende puede excluir ese derecho si lo informa de forma inequívoca, destacada y fácil de encontrar antes del pago (Ley 19.496, artículo 3 bis). Las entradas que se venden en Sala Llena no tienen derecho a retracto, y así se avisa en cada compra antes de pagar: una vez pagada, la compra no se puede anular por arrepentimiento. Esto no cambia tu derecho a la devolución si el evento se cancela o cambia (punto siguiente).
• Si el evento se cancela o cambia: si se suspende, cambia sus condiciones o no se realiza como se anunció, tienes derecho a que te devuelvan lo que pagaste, incluido el cargo por servicio si lo pagaste tú. Así lo ha señalado el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). La devolución la hace el organizador, que es quien recibió el dinero (sección 5).

Si tienes un problema con un evento (horario, lugar, contenido o devoluciones), escríbele primero al organizador: sus datos de contacto, si los publicó, están en su perfil. Si no te responde, o si el problema es con la plataforma (el pago, el correo con tus entradas o el código QR), escríbenos a hola@salallena.cl con tu número de pedido. Te responderemos por correo y, si hace falta, te ayudaremos a contactar al organizador.

También puedes presentar un reclamo ante el SERNAC, en sernac.cl.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Si eres consumidor, puedes presentar tu denuncia ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del domicilio del proveedor, a tu elección; esa elección no se puede cambiar por contrato (Ley 19.496, artículo 50 A). En los demás casos, como los que surjan entre Sala Llena y los organizadores, los conflictos se resuelven ante los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

Esta es la versión del 4 de noviembre de 2026. Podemos actualizar estos términos por cambios en el servicio o en la ley. Si el cambio es importante, lo avisaremos en el sitio antes de que rija y, a los organizadores, también por correo. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento de hacerla. Revisa también nuestra Política de privacidad.